Was ist Incident Management?

Das Incident Management führt die Incident Analyse und die Nachverfolgung der
Problembehebung (im Rahmen sog. Security Cases) durch. Die Eindämmung des
Vorfalls (Mitigation) wird durch die Fachbereiche durchgeführt, so dass das Inci-
dent Management Ansprechpartner (SPOC, Single Point of Contact) in diesen Be-
reiche geben muss. Das Incident Management sorgt für die Schließung der
Security Cases, sobald die Ursache behoben oder die Auswirkung des Vorfalls
angemessen eingedämmt wurde.  

Das Ziel des Incident Managements ist die schnelle Wiederherstellung des störungsfreien Betriebs im Rahmen der vereinbarten Leistungseigenschaften.

CS_Portfolio Incident Management

  • Störungsanalyse und Fehlerbehebung,

  • monatliche Statusmeldungen,

  • schließen der Störungen,

  • Eskalationsverfahren